Bestellen en hulp
Retourneren en terugbetaling
Een ongebruikte, ongeopende test kun je binnen 90 dagen retourneren, en je krijgt je geld terug. Geeft een test geen geldige uitslag, dan vervangen we de test of betalen we het aankoopbedrag terug, en je hoeft niets terug te sturen.
In het kort
- Retourtermijn
- 90 dagen na je aankoop.
- Voorwaarde
- Ongebruikt en ongeopend, in de originele verpakking.
- Eerste stap
- Stuur een e-mail naar hulp@patris-health.nl.
- Retourkosten
- Gratis, wij regelen de retourzending.
- Terugbetaling
- Binnen 5 dagen na onze beoordeling.
- Geen geldige uitslag
- Vervanging of terugbetaling.
Jouw situatie
Welke situatie past bij jou?
Vier situaties, elk met een duidelijk antwoord. De eerste stap is altijd dezelfde: mail ons en vermeld je bestelnummer.
Retourneren
Ik heb de test niet meer nodig
Je kunt de test binnen 90 dagen na je aankoop retourneren. De test moet ongebruikt en ongeopend zijn, in dezelfde staat als waarin je hem hebt ontvangen, en in de originele verpakking. Je krijgt je geld terug.
Wat te doen: mail ons eerst. Wij regelen de retourzending, gratis voor jou, en sturen je de instructies.
De Patris Health-belofte
De test gaf geen geldige uitslag
We vervangen de test of betalen het aankoopbedrag terug. Dat geldt altijd wanneer de test is uitgevoerd zoals in de gebruiksaanwijzing staat. Je houdt de test en stuurt niets terug.
Wat te doen: mail ons en beschrijf wat er is gebeurd.
Beschadigd
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen
We sturen je een nieuw exemplaar.
Wat te doen: stuur ons een foto van de schade, met je bestelnummer.
Verkeerd artikel
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen
We regelen de ruil, zodat je de test krijgt die je hebt besteld.
Wat te doen: mail ons, vermeld je bestelnummer en laat ons weten wat je hebt ontvangen.
Stap voor stap
Zo retourneer je een test
Retourneren gaat in vier stappen en is gratis. Mail ons voordat je iets opstuurt, zodat we je pakket aan je bestelling kunnen koppelen.
- 1
Mail ons
Stuur een e-mail naar hulp@patris-health.nl met je bestelnummer en de test die je wilt retourneren.
- 2
Wij regelen de retourzending
We sturen je de retourinstructies en regelen de retourzending voor je, gratis. Ons team antwoordt binnen 12 uur, meestal sneller.
- 3
Stuur de test terug
Stuur de ongebruikte test in de originele verpakking terug, zoals beschreven in de instructies die je van ons hebt gekregen.
- 4
Je krijgt je geld terug
Is je retourzending aangekomen en gecontroleerd, dan bevestigen we dat per e-mail en betalen we het bedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Dit kun je retourneren
- Een ongebruikte, ongeopende test.
- In de originele verpakking, in dezelfde staat als waarin je hem hebt ontvangen.
- Binnen 90 dagen na je aankoop.
Dit kun je niet retourneren
- Een test die geopend of gebruikt is.
- Een test die meer dan 90 dagen geleden is gekocht.
Een geopende test kan niet aan een andere klant worden doorgegeven en kan daarom niet worden geretourneerd. Heeft een geopende test geen geldige uitslag gegeven, dan geldt de Patris Health-belofte hieronder.
De Patris Health-belofte
Geen geldige uitslag? Dan betaal je er niet voor.
Geeft een test geen geldige uitslag, mail ons dan: we vervangen de test of betalen het aankoopbedrag terug. De belofte geldt altijd wanneer de test is uitgevoerd zoals in de gebruiksaanwijzing staat. Je houdt de test en stuurt niets terug.
Ga je een test herhalen? Lees dan eerst de korte tips om een ongeldige uitslag te voorkomen.
Terugbetaling
Hoe en wanneer je je geld terugkrijgt
Verzendkosten: laat je ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling weten dat je die retourneert, dan betalen we ook de verzendkosten terug; bij expreslevering het bedrag van onze goedkoopste bezorgoptie. Na 14 dagen worden de verzendkosten niet terugbetaald.
Vragen
Vragen over retourneren
Kan ik een geopende test retourneren?
Nee. Een test die je retourneert, moet ongebruikt en ongeopend zijn. Heeft een geopende test geen geldige uitslag gegeven, dan geldt de Patris Health-belofte: we vervangen de test of betalen het aankoopbedrag terug, en je hoeft niets terug te sturen.
Waar stuur ik een retour naartoe?
Mail ons eerst. Wij regelen de retourzending, gratis voor jou, en sturen je de instructies, zodat we je pakket aan je bestelling kunnen koppelen.
Kan ik een test ruilen voor een andere?
We vervangen een test alleen als hij beschadigd of defect is. Wil je liever een andere test, retourneer de ongebruikte test dan binnen 90 dagen voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling, of laat ons weten welke test je wilt hebben.
Kan ik mijn bestelling annuleren voordat die is verstuurd?
Ja, zolang de bestelling nog niet is verstuurd. Mail ons en vermeld je bestelnummer. Na verzending geldt de retourregeling van 90 dagen.
Een retour aanmelden of een vraag stellen
Mail ons en vermeld je bestelnummer. Ons team antwoordt binnen 12 uur, meestal sneller.
hulp@patris-health.nl
+386 30 347 400 (in het Engels)
Volgens het Europese consumentenrecht (in Nederland artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek) kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Onze retourregeling van 90 dagen gaat verder dan dat en laat je wettelijke rechten onverlet.Laatst gecontroleerd op 6 oktober 2026