Algemene voorwaarden

Bedrijfsgegevens

PATRIS, onderzoek en ontwikkeling, productie en marketing, d.o.o. (PATRIS d.o.o.)
Brnciceva ulica 13
1231 Ljubljana – Crnuce, Slovenië

Btw-nummer: SI65174178
Ingeschreven in het Sloveense handelsregister (Poslovni register Slovenije, AJPES) onder nummer 8763615000 · registerrechtbank: Okrožno sodišče v Ljubljani (rechtbank Ljubljana) · kapitaal: € 7.500

E-mailadres: office@patris-health.com · klantenservice: hulp@patris-health.nl · telefoon: +386 30 347 400 (in het Engels, maandag tot en met vrijdag 9:00–17:00 uur)

(in deze algemene voorwaarden ‘de verkoper’, ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’ genoemd)

Over deze algemene voorwaarden

Je kunt deze algemene voorwaarden opslaan of afdrukken met de printfunctie van je browser.

Lees deze algemene voorwaarden zorgvuldig voordat je een bestelling plaatst. Ze zijn van toepassing op elke bestelling die je in onze webwinkel plaatst.

Deze algemene voorwaarden gaan gelden op het moment van aankoop. Ze worden bindend wanneer je als klant een bestelling plaatst (online bestelling).

Soorten gebruikers

‘Je’ en ‘jij’ staan voor iedereen die onze website en diensten bezoekt of gebruikt.

Wie inhoud op onze website gebruikt, is gebruiker. Plaatst een gebruiker een bestelling, dan is hij of zij klant.

Je kunt bestellen als gast of een account aanmaken.

Je kunt een account aanmaken bij het afrekenen (klik op ‘Account aanmaken?’) of op de pagina Mijn account.

Geregistreerde gebruikers hebben altijd toegang tot hun account via https://www.patris-health.nl/mijn-account/. De gebruikersnaam van een geregistreerde gebruiker is zijn of haar e-mailadres; het wachtwoord is het wachtwoord dat hij of zij bij het aanmaken van het account heeft gekozen. Een geregistreerde gebruiker kan het wachtwoord en andere persoonsgegevens op elk moment in het account wijzigen.

Hoe bestel je?

1. Kies een product

Bekijk de producten in onze webwinkel.

2. Klik op de knop ‘In winkelwagen’

Het product wordt aan je winkelwagen toegevoegd.

Je opent de winkelwagen op elk moment met het winkelwagensymbool bovenaan de pagina.

In de winkelwagen kun je het aantal van een product wijzigen of een product verwijderen.

3. Afrekenen 

Vul je bezorggegevens in en kies je betaalmethode.

Is je winkelwagen compleet, ga dan naar afrekenen en vul de gegevens in die we nodig hebben om je bestelling te verwerken.

Bij het afrekenen vragen we je om de volgende gegevens:

• Voornaam en achternaam
• Land
• Straat en huisnummer
• Postcode
• Plaats
• Telefoonnummer
• E-mailadres

Wil je dat we naar een ander adres verzenden, vink dan ‘Verzenden naar een ander adres?’ aan en vul dat adres in.

Kies je betaalmethode.

Algemene voorwaarden accepteren
Tot slot bevestig je dat je deze algemene voorwaarden hebt gelezen (vink ‘Ik heb de algemene voorwaarden van de website gelezen en ga hiermee akkoord’ aan).

Klik op de knop ‘Bestelling met betalingsverplichting’. Voordat je klikt, zie je een overzicht van je bestelling met de totaalprijs en kun je je gegevens controleren en verbeteren. Met deze knop plaats je je bestelling en ga je een betalingsverplichting aan.

Vergeet je een verplicht veld (gemarkeerd met ‘*’), dan krijg je daarvan een melding. Heb je je bestelling al geplaatst en wil je iets wijzigen, of heb je hulp nodig bij je bestelling, mail ons dan op hulp@patris-health.nl.

Is je bestelling gelukt, dan zie je een bericht met de gegevens van je bestelling. De orderbevestiging ontvang je op het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.

Betaalmethoden

Je betaalt je bestelling bij het afrekenen. Je bent niet verplicht om meer dan de helft van de koopprijs vooruit te betalen (artikel 7:26 lid 2 Burgerlijk Wetboek). Wil je (een deel van) het bedrag pas na de levering betalen, kies dan bij het afrekenen voor achteraf betalen met Klarna (als Klarna dat aanbiedt) of neem vóór je bestelling contact met ons op.

Online betalingen worden verwerkt door Stripe, een erkende betaaldienstverlener. Wij verzamelen of bewaren daarbij zelf geen betaalgegevens van onze klanten.

Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:

• Creditcard of debitcard: Visa, Mastercard en American Express
• iDEAL | Wero
• Bancontact
• Klarna en Link van Stripe
• Bankoverschrijving

Welke betaalmethoden voor jouw land beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.

Bezorging

We verpakken je bestelling in een discrete verpakking, zonder vermelding van de inhoud. Alleen jij weet wat er in het pakket zit.

We bieden de volgende bezorgopties. Alle bedragen zijn inclusief 21 % btw en gelden voor Nederland en België; het totaalbedrag zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.

• Standaardlevering (GLS): € 5,03, 3–4 werkdagen.
• Expreslevering (UPS): € 7,99, 1–2 werkdagen. Gratis bij bestellingen vanaf € 70.
• GLS ParcelShop: € 4,05, 3–4 werkdagen.
• Bezorglanden: Nederland en België.

De totaalprijs van je bestelling is inclusief verzendkosten: als je de bestelling betaalt, betaal je voor de producten en de verzending. Bij bezorging in Nederland en België betaal je geen extra kosten.

Bestellingen vóór 12:00 uur
We versturen je bestelling dezelfde werkdag als we de betalingsbevestiging vóór 12:00 uur ontvangen.

Bestellingen na 12:00 uur
Plaats en betaal je een bestelling na 12:00 uur, dan versturen we die de volgende werkdag.

Bestellingen op zaterdag, zondag en feestdagen
Bestel je op een dag waarop we niet werken, zoals een zaterdag, zondag of feestdag, dan versturen we je bestelling op de eerstvolgende werkdag, nadat we de betalingsbevestiging hebben ontvangen. Op zaterdag, zondag en feestdagen worden geen pakketten bezorgd.

De levertijd hangt af van de vervoerder. Meestal is die 3–4 werkdagen bij standaardlevering en 1–2 werkdagen bij expreslevering. De track-and-tracecode ontvang je per e-mail.

Is een product niet op voorraad, dan laten we je per e-mail of telefonisch weten wanneer we het verwachten te leveren. Meestal is een product dat tijdelijk niet op voorraad is, binnen redelijke tijd weer leverbaar. We leveren in elk geval binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij we samen een andere termijn afspreken. Leveren we niet op tijd, dan kun je ons een redelijke extra termijn geven; leveren we ook dan niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden en betalen we alles wat je hebt betaald onverwijld terug.

Prijzen en beschikbaarheid

Alle prijzen in de webwinkel zijn inclusief btw (21 % in Nederland en België).

In de prijzen van de producten zijn de verzendkosten niet inbegrepen.

De prijzen van de producten gelden op het moment van aankoop. Wij kunnen onze prijzen wijzigen; voor een bestelling die je al hebt geplaatst, geldt altijd de prijs die bij het bestellen werd vermeld. Verandert de prijs terwijl je aan het afrekenen bent, dan kun je het product voor de laagste prijs kopen of je bestelling kosteloos annuleren.

Aanbiedingen en kortingen

Soms doen we speciale aanbiedingen voor bepaalde producten of productcombinaties, of geven we korting. Kortingen op producten zijn niet cumuleerbaar: is een product al afgeprijsd, dan gelden andere kortingen niet, tenzij anders vermeld.

Overeenkomst en annulering

De overeenkomst tussen jou als klant en ons komt tot stand op het moment dat wij je bevestigen dat we je bestelling hebben aanvaard (na het plaatsen van je bestelling ontvang je de orderbevestiging per e-mail).

We slaan de overeenkomsten elektronisch op. Bestel je als geregistreerde gebruiker, dan kun je de overeenkomst in je account raadplegen. Bestel je als gast, dan bewaren we de overeenkomst en sturen we die je op verzoek toe. Vanaf het sluiten van de overeenkomst (wanneer je de orderbevestiging per e-mail ontvangt) liggen alle prijzen en andere voorwaarden vast, voor ons als verkoper en voor jou als klant. De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten.

Je kunt je bestelling annuleren zolang die nog niet is verstuurd. Stuur ons daarvoor een e-mail met je bestelnummer naar hulp@patris-health.nl.

Is je bestelling verstuurd, dan gelden het herroepingsrecht en de retourmogelijkheid van 90 dagen die hieronder staan beschreven.

Facturen

Je ontvangt de factuur per e-mail. Op de factuur staan alle wettelijk vereiste gegevens over ons als verkoper, de bestelde producten, de prijs, de btw en alle andere kosten van de aankoop.

Vul bij je bestelling alleen juiste en geldige gegevens in. Gegevens op een factuur kunnen we achteraf niet meer wijzigen, behalve als de factuur door een fout van onze kant onjuist is.

Herroepingsrecht, retourneren en ruilen

Herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument kun je je aankoop zonder opgave van redenen herroepen (ontbinden) binnen 14 dagen na de dag waarop je de bestelde producten hebt ontvangen, of waarop iemand die je daarvoor hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, ze heeft ontvangen. Je kunt ook al herroepen voordat je de bestelling hebt ontvangen. Herroepen kan met de herroepingsfunctie ‘Hier de overeenkomst herroepen’ op onze pagina Herroepen (de link staat onderaan elke pagina), of met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan hulp@patris-health.nl of per post. Je kunt het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. Om de termijn te halen, volstaat het dat je je herroeping verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn. Voor consumenten in België gelden dezelfde regels (artikelen VI.47 tot en met VI.53 Wetboek van economisch recht).

Retourneren binnen 90 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht kun je producten binnen 90 dagen na je aankoop retourneren. Mail ons eerst op hulp@patris-health.nl met je bestelnummer. Wij regelen de retourzending en sturen je de retourinstructies. Het retourneren is gratis voor jou. Deze retourmogelijkheid komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Staat van geretourneerde producten
Bij een retour binnen 90 dagen moeten de producten onbeschadigd, ongebruikt en ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten. Voor het wettelijke herroepingsrecht geldt het volgende: elke zelftest wordt geleverd in een verzegelde doos en is om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt om te worden teruggezonden als de verzegeling is verbroken. Heb je na de levering de verzegeling van de doos verbroken, dan vervalt je herroepingsrecht voor die test (artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek; in België artikel VI.53 Wetboek van economisch recht).

Terugbetaling
Zodra je retour is aangekomen en gecontroleerd, bevestigen we dat per e-mail en betalen we het bedrag terug via de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt. De terugbetaling gebeurt binnen 5 dagen nadat we je zaak hebben bekeken en afgehandeld en, als je je herroepingsrecht uitoefent, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we je herroeping hebben ontvangen.

Verzendkosten
Herroep je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, dan betalen we ook de verzendkosten terug. Heb je voor expreslevering gekozen, dan betalen we het bedrag van onze goedkoopste bezorgoptie terug. Bij een retour na 14 dagen betalen we de verzendkosten niet terug.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Is de verpakking beschadigd, ontbreekt er iets, zijn er tekenen dat de verpakking is geopend of heb je een verkeerd product ontvangen, neem dan contact met ons op via hulp@patris-health.nl met je bestelnummer en, als dat kan, een foto. We sturen je een nieuw product of regelen de omruiling.

Ruilen
We vervangen een product alleen als het beschadigd of defect is. Wil je een ander product, retourneer het ongebruikte product dan voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling, of mail ons welk product je liever wilt.

Modelinstructies voor herroeping

Hieronder staan de wettelijke modelinstructies voor herroeping in de officiële bewoording (bijlage I, deel A, bij Richtlijn 2011/83/EU).

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (PATRIS d.o.o., Brnciceva ulica 13, 1231 Ljubljana – Crnuce, Slovenië; telefoon: +386 30 347 400, in het Engels; e-mail: hulp@patris-health.nl) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

U kunt het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch invullen en opsturen via onze website www.patris-health.nl/herroepen. Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij u onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van uw herroeping sturen.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Wij zullen de kosten van het terugzenden van de goederen voor onze rekening nemen.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

• Aan PATRIS d.o.o., Brnciceva ulica 13, 1231 Ljubljana – Crnuce, Slovenië, hulp@patris-health.nl:
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
• Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
• Naam/Namen consument(en)
• Adres consument(en)
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
• Datum

  (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Klachten en garantie

Een klacht kun je ons per e-mail sturen op hulp@patris-health.nl. Doe je een beroep op de garantie, dan volgen we de wettelijke regels voor consumentenkoop (Burgerlijk Wetboek, Boek 7; voor consumenten in België het Belgische Burgerlijk Wetboek) en de Patris Health-belofte.

Als consument heb je wettelijke rechten als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt (wettelijke garantie, artikel 7:17 en volgende Burgerlijk Wetboek). Wij zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bij de levering bestaat. Daarvoor geldt geen vaste termijn: het product moet de eigenschappen hebben die je bij normaal gebruik mag verwachten. Komt een gebrek binnen een jaar na de levering aan het licht, dan wordt vermoed dat het al bij de levering bestond. Je hebt dan recht op kosteloos herstel of vervanging (bij een zelftest in de regel vervanging) en, als de wet daarin voorziet, op prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling. Voor consumenten in België: de wettelijke garantie bedraagt twee jaar vanaf de levering, en gedurende die hele periode wordt vermoed dat een gebrek al bij de levering bestond. Wil je deze rechten gebruiken, mail ons dan op hulp@patris-health.nl met je bestelnummer.

Volgens de Patris Health-belofte vervangen we een test of betalen we het aankoopbedrag terug als de test geen geldige uitslag geeft terwijl je hem hebt uitgevoerd zoals in de gebruiksaanwijzing staat. Je hoeft daarvoor niets terug te sturen. De belofte geldt binnen 90 dagen na je aankoop; mail ons op hulp@patris-health.nl met je bestelnummer. We kunnen je vragen om een foto van de gebruikte test. De Patris Health-belofte geldt naast je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Beveiliging en bescherming van persoonsgegevens

Lees hierover onze privacyverklaring.

Gebruik van cookies

Lees hierover onze cookieverklaring.

Klachtenbehandeling en geschillenbeslechting

We houden ons aan de wettelijke regels voor consumentenbescherming en doen ons best om elk geschil in jouw voordeel en tot je tevredenheid op te lossen.

PATRIS d.o.o. is niet aangesloten bij een geschillencommissie of een andere instantie voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen en erkent geen enkele aanbieder van buitengerechtelijke beslechting als bevoegd voor een consumentengeschil dat een consument volgens de Sloveense wet over buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen (Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov) zou kunnen starten. Je kunt een geschil altijd aan de rechter voorleggen (zie hieronder). Gratis hulp bij een klacht over een webwinkel in een ander EU-land krijg je bij het Europees Consumenten Centrum Nederland (www.eccnederland.nl) of, als je in België woont, bij het Europees Centrum voor de Consument (www.eccbelgie.be).

Kunnen we een geschil niet samen oplossen, dan kun je het voorleggen aan de bevoegde rechter in Ljubljana (Slovenië) of aan de rechter van de plaats waar je woont. Wij kunnen een procedure tegen jou als consument alleen aanhangig maken bij de rechter van het land waar je woont (artikel 18 Verordening (EU) nr. 1215/2012).

Ben je consument, dan doet dit niets af aan de bescherming die de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je woont je bieden (artikel 6 Verordening (EG) nr. 593/2008, Rome I).

Met een klacht kun je altijd bij ons terecht via hulp@patris-health.nl. We behandelen elke klacht vertrouwelijk. Uiterlijk binnen vijf werkdagen bevestigen we de ontvangst van je klacht en laten we je weten hoe we verder gaan en hoe lang de behandeling naar verwachting duurt. We houden je op de hoogte van de voortgang.

Beperking van aansprakelijkheid

Ondanks alle zorg en moeite om zo actueel en juist mogelijk te informeren, kan er een fout staan in de prijzen of de beschikbaarheid. In dat geval laten we je de wijziging weten. Je kunt dan kosteloos je bestelling annuleren, de nieuwe voorwaarden aanvaarden of het bestelde product laten vervangen.

Gebruik de bestelde producten volgens de gebruiksaanwijzing. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de gebruiksaanwijzing niet nauwkeurig is gevolgd. Dit beperkt onze aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet, zoals de aansprakelijkheid voor gebrekkige producten.

Een zelftest geeft een eerste antwoord. Het is geen medische diagnose en vervangt geen onderzoek of advies van een arts. Heb je klachten of twijfel je over een uitslag, ga dan naar een arts.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de rechten die je als consument op grond van dwingend recht hebt.

Aanvaarding en wijziging van de algemene voorwaarden

Door een bestelling te plaatsen, aanvaard je deze algemene voorwaarden. Ben je het niet eens met deze algemene voorwaarden, bestel dan niet.

We kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen. Een wijziging geldt alleen voor bestellingen die je daarna plaatst: op je bestelling is altijd de versie van toepassing die gold op het moment dat je de bestelling plaatste. Lees de algemene voorwaarden daarom bij elke bestelling.

Heb je vragen, stuur ons dan een e-mail op hulp@patris-health.nl.

Deze algemene voorwaarden gelden vanaf 15 oktober 2026.