Veelgestelde vragen

Patris Health is een Europees merk van zelftests voor thuisgebruik. Onze tests hebben meer dan 300.000 gebruikers uit heel Europa. De tests worden in de EU gedistribueerd door PATRIS d.o.o.; de volledige bedrijfsgegevens staan op de pagina Colofon.

Alle 16 zelftests worden gemaakt in Frankrijk, waar al sinds 1991 sneltests worden geproduceerd. De productie gebeurt volgens ISO 13485, de internationale kwaliteitsnorm voor medische hulpmiddelen.

Ja. Elke test is een in-vitrodiagnostisch medisch hulpmiddel voor zelftesting met CE-markering. Het CE-certificaat is afgegeven door aangemelde instantie 0483, een onafhankelijke instantie. Het nummer staat naast de CE-markering op de doos.

In de evaluatiestudies kwamen de tests, afhankelijk van de test, in 89 tot 100 % van de gevallen overeen met de referentiemethode van het laboratorium. Het percentage van elke test staat in de tabel op de pagina Hoe werken de tests en op elke productpagina.

Een zelftest is een screeningtest. Vals-positieve en vals-negatieve uitslagen zijn mogelijk; daarom laat je de uitslag door een arts bevestigen.

De meeste van onze tests zijn van een type dat professionals al meer dan tien jaar gebruiken. De versie die je koopt, is gemaakt voor zelftesting: alles wat je nodig hebt zit in de doos, en de gebruiksaanwijzing is geschreven voor gebruik thuis.

Ja. Op elke productpagina staat een knop ‘Gebruiksaanwijzing’ die de volledige gebruiksaanwijzing van die test opent.

Dan geldt de Patris Health-belofte: mail ons en we vervangen de test of betalen het aankoopbedrag terug. Dat geldt altijd wanneer de test is uitgevoerd zoals in de gebruiksaanwijzing staat. Je hoeft niets terug te sturen.

Laat je arts de uitslag en de gebruiksaanwijzing zien. Een zelftest is een screeningtest; je arts beslist welk aanvullend onderzoek nodig is.

De vervaldatum staat op de doos en op het aluminium beschermzakje. Bewaar de test bij een temperatuur tussen 4 en 30 °C en bewaar hem niet in de vriezer.

Ja. Schrijf naar hulp@patris-health.nl, dan antwoordt ons team binnen 12 uur, meestal sneller. Je kunt ook bellen naar +386 30 347 400 (in het Engels).

Je neemt zelf een klein monster af, brengt het aan op de test en leest na een paar minuten de lijnen in het resultatenvenster af. Op de pagina Hoe werken de tests zie je de vier stappen met afbeeldingen.

Elf tests werken met één bloeddruppel uit de vingertop. De andere werken met urine, ontlasting of een keeluitstrijkje. Op de pagina Hoe werken de tests staat bij elke test welk monster je nodig hebt.

Masseer de vinger 10 tot 15 seconden richting de top en druk het lancet dan tegen de zijkant van de schoongemaakte vingertop. Het lancet is automatisch en de naald trekt zich na gebruik terug. De kit bevat een tweede lancet en een tweede pipet als reserve.

Een vage testlijn telt ook als lijn. Bij de meeste tests doet de intensiteit van de kleur er niet toe. De nierfunctietest is de uitzondering: daar vergelijk je hoe sterk de twee lijnen zijn.

Dat hangt af van de test. Bij de meeste tests betekenen twee lijnen dat de stof die de test opspoort, is gevonden, en betekent één lijn bij C dat die niet is gevonden. Vijf tests lees je anders af, bijvoorbeeld de ijzertekorttest, waarbij één lijn een te lage ferritinewaarde betekent. Op elke productpagina en in de gebruiksaanwijzing staan de afbeeldingen van de uitslagen van die test.

Dan is de uitslag ongeldig, wat er verder ook te zien is. Herhaal met een nieuwe test. De Patris Health-belofte geldt hier: mail ons en we vervangen de test of betalen het aankoopbedrag terug.

Ga naar je huisarts en laat de uitslag zien. Op elke productpagina lees je wat de uitslag betekent, wat hij niet betekent en wat je daarna doet.

Een negatieve uitslag sluit een ziekte niet uit. Houden de klachten aan, ga dan naar je huisarts.

Sommige tests zijn niet geschikt voor jonge kinderen. Op elke productpagina en in de gebruiksaanwijzing staat de leeftijdsgrens. De test wordt altijd door een volwassene uitgevoerd.

Sommige medicijnen hebben invloed op sommige tests. Ze staan in de gebruiksaanwijzing van elke test. Lees die voordat je test, en vraag het je arts of apotheker als je twijfelt.

Sommige omstandigheden hebben invloed op de uitslag, bijvoorbeeld intensieve lichamelijke inspanning of koorts vóór de nierfunctietest, menstruatie tijdens de FIT-test of een glutenvrij dieet vóór de coeliakietest. Ze staan per test in de gebruiksaanwijzing.

Na gebruik mogen alle onderdelen bij het restafval.

Bestel en betaal vóór 12:00 uur op een werkdag, dan wordt je bestelling dezelfde dag verzonden; latere bestellingen gaan de volgende werkdag de deur uit. Daarna duurt standaardlevering met GLS (ook naar een GLS ParcelShop) 3 tot 4 werkdagen en expreslevering met UPS 1 tot 2 werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag; op zaterdag en zondag wordt er niet bezorgd.

Standaardlevering met GLS kost € 5,03, levering aan een GLS ParcelShop € 4,05 en expreslevering met UPS € 7,99, alle bedragen incl. 21 % btw. Bij bestellingen vanaf € 70 is de expreslevering gratis. Meer informatie vind je op de pagina Bezorging en betaling.

We bezorgen in Nederland en België. Alles over de bezorging lees je op de pagina ‘Bezorging en betaling’.

Nee. Op zaterdag, zondag en feestdagen verzenden we niet, en op zaterdag en zondag wordt er ook niet bezorgd. Een bestelling die je op vrijdag na 12:00 uur plaatst, gaat op maandag de deur uit.

Zodra je pakket aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je een e-mail met de track-and-tracecode en een link waarmee je het pakket kunt volgen.

Nee. Je bestelling wordt discreet verpakt: op de buitenverpakking staat geen productnaam, geen logo en niets over de inhoud. Als afzender staat PATRIS d.o.o. vermeld.

Controleer eerst de track-and-tracelink in je verzendbevestiging. Is er geen beweging te zien, of is de levertijd verstreken, schrijf dan naar hulp@patris-health.nl met je bestelnummer, dan zoeken wij het uit met de vervoerder.

Schrijf meteen naar hulp@patris-health.nl met je bestelnummer. Is de bestelling nog niet verzonden, dan passen we het adres aan.

Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Mail ons met je bestelnummer. Na verzending geldt de retourtermijn van 90 dagen.

Ja, als alles op voorraad is. Is iets niet op voorraad, dan laten we je dat weten voordat we verzenden.

Op de productpagina zie je wanneer een test niet op voorraad is. Mail ons, dan laten we je weten wanneer hij weer leverbaar is.

Kijk eerst in je spammap. Staat de e-mail daar ook niet, mail ons dan met de naam en het e-mailadres die je bij het bestellen hebt gebruikt, dan controleren we je bestelling.

Met een creditcard of debitcard (Visa, Mastercard of American Express), met iDEAL | Wero, Bancontact, Klarna of Link, of per bankoverschrijving. Bij het afrekenen zie je welke betaalmethoden voor jou beschikbaar zijn.

Ja. Elke betaling wordt verwerkt door Stripe. Wij zien je kaartnummer nooit en slaan het ook niet op.

Ja. Alle prijzen zijn inclusief 21 % btw. Dat tarief geldt zowel in Nederland als in België, dus je betaalt in beide landen dezelfde prijs.

Ja. Je ontvangt de factuur per e-mail.

Vul bij het afrekenen je geldige btw-nummer in, dan wordt er geen btw over de bestelling berekend.

Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode. Is het bedrag wel afgeschreven, maar heb je geen bevestiging ontvangen, mail ons dan met het tijdstip van de betaling.

Ja, binnen 90 dagen na aankoop. De test moet ongebruikt en ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten; je krijgt dan het aankoopbedrag terug. Schrijf eerst naar hulp@patris-health.nl met je bestelnummer, dan regelen wij de retour, gratis voor jou. Meer informatie vind je op de pagina Retourneren en terugbetaling.

Nee. Je kunt alleen ongebruikte tests retourneren. Heeft een geopende test geen geldige uitslag gegeven, dan geldt de Patris Health-belofte: we vervangen de test of betalen het aankoopbedrag terug, en je hoeft niets terug te sturen.

Stuur een foto naar hulp@patris-health.nl met je bestelnummer, dan sturen we je een nieuw artikel.

Mail ons met je bestelnummer, dan regelen we de omruiling.

Zodra je retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd, bevestigen we dat per e-mail en betalen we het bedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. De terugbetaling gebeurt binnen 5 dagen nadat we je zaak hebben bekeken en afgehandeld. Laat je ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling weten dat je de bestelling terugstuurt, dan betalen we ook de verzendkosten terug; bij expreslevering het bedrag van onze goedkoopste bezorgoptie. Na 14 dagen worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Mail ons eerst. Wij regelen de retour, gratis voor jou, en sturen je de instructies, zodat we je pakket aan je bestelling kunnen koppelen.

Nee. Je kunt ook als gast bestellen. Met een account zie je je eerdere bestellingen.

Tijdens het afrekenen, of op de pagina Mijn account.

Gebruik de link ‘Wachtwoord vergeten?’ op de pagina Mijn account. Je ontvangt dan een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord instelt.

We gebruiken je gegevens om je bestelling te verwerken en te bezorgen en om je vragen te beantwoorden. In de privacyverklaring lees je er alles over.